认识网上银行 

Q1如何申请中国信托网上银行?

  请您本人亲临本行营业网点办理:
  • ‧携带本人有效身份证明文件
  • ‧填写并签订【个人电子银行客户服务协议暨申请书】
  • ‧请于30日内登录网上银行完成注册程序

Q2如果我忘记在30日内于网上银行完成注册,应该如何处理?

  请您携带本人有效身份证明文件亲临本行营业网点重新办理。

Q3如果忘了网上银行使用者代号或密码,应该如何处理?

  请您携带本人有效身份证明文件亲临本行营业网点办理。

Q4中国信托网上银行提供哪些服务?

  我们目前提供的服务如下:
  • ‧账户总览
  • ‧存款明细查询
  • ‧贷款概要及明细查询
  • ‧个人基本资料查询
  • ‧电子邮件信箱变更
  • ‧个人提醒设定

Q5如果使用中国信托网上银行遇到问题,可以与谁联系?

  本行提供24小时客户服务热线,您随时可致电以下电话:
  • ‧若您在大陆地区请拨:800-820-8188或400-820-8188 (个人业务请按2)
  • ‧若您在海外地区请拨:+86-21-20805818 (个人业务请按2)
  • ‧若您在台湾地区请拨:0800-001-000 按1

Q6中国信托网上银行是否采用SSL机制?

  是的,为提供客户安全的网络查询及交易环境,目前中国信托网上银行全网站均采用「SSL 2048位电子资料安全加密处理技术」,确保在传递过程中的机密性及完整性,不会被中途截取及破解。

Q7使用网上银行基本配备?

  基本上使用网上银行是不需要再增添其它特别的电脑设备,只要PC具备上网功能即可使用本行网上银行。另外,使用本行网上银行,您电脑设备配备的基本要求尚有以下建议:
  • 【操作系统】Windows 2000/XP/Vista/7等版本
  • 【浏览器版本】Microsoft Internet Explore v7.0(含)以上
  • 【画面分辨率】建议1024×768之分辨率

Q8网上银行所看到的资料是实时的吗?

  网上银行所看到的帐务性资料,如账户余额、当日交易明细等这些资料,均是实时资料。

Q9如果已经成功登录中国信托网上银行,在什么情况下会被自动退出?

  为了保障您的网上银行使用安全,若您在超过5分钟没有执行任何操作,网上银行会弹出一个小视窗,显示自动退出的剩余时间提醒,此时您可点选继续使用或直接退出,若逾时未点选任何动作,系统将会自动退出。

Q10如何退出网上银行?

  请您使用即可安全退出网上银行;若因为其它因素而未依照正常程序退出,请您稍后5分钟再登录网上银行。
安全控件相关问题

Q1什么是「安全控件」,为什么要使用软键盘输入网上银行密码?

  为确保客户的密码安全,本行网上银行于客户端采用安全控件(即软键盘)客户输入密码,避免直接使用键盘输入而遭到骇客窃取。

Q2为什么第一次使用中国信托网上银行,屏幕会显示一行信息「此网站需要安装以下加载项」?

  若您为IE浏览器使用者,第一次进入本行网银首页时,浏览器将会显示一行提示信息,请执行「安装」即可

Q3使用安全控件的操作系统及浏览器版本是否有限制?

  目前支持的操作系统及浏览器版本如下:
  • ‧操作系统:Windows平台,并支持Windows 2000/XP/Vista/7等版本
    (若您为Windows 7的使用者,安装安全控件过程中将遇到系统权限问题,建议您使用系统管理者身份登录)
  • ‧浏览器:建议使用IE 7.0(含)以上版本

Q4为什么无法使用软键盘输入网上银行密码?

  若您未安装本行安全控件,在输入网银密码时,将会出现一个对话框,请您点选「下载并执行安全控件」,即可完成安装

Q5当无法自动完成下载安全控件时,该如何处理?

  處理的步驟說明如下:
Step1. 请点选网上银行首页「下载安全控件」


Step2. 进行控件安装,请按「运行


Step3. 继续执行软件安装请按「下一步

 
Step4. 请勾选「CTCB ActiveX」及「CTCB Plugin」,并按「下一步」


Step5. 点选「完成完成安全控件安装