个人电话银行
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任何时间、任何地点轻松方便的操作
(一)服务特色

‧提供您7×24小时全天候服务
‧只要一通电话,您可以透过自动语音服务系统或客户服务代表查询您的帐务信息
‧使用简单,操作便捷
‧提供800市话拨打免付费服务专线

(二)申请方式
‧本功能服务适用于已在我行开户「个人业务」之个人客户
‧您只要携带本人有效身份证明文件亲临我们的网点办理即可
(三)功能介绍
功能名称 功能说明





活期存款余额查询 自助查询您的活期存款账户余额
账户交易明细及
贷款帐务查询
自助查询您的账户当日及近两个月历史交易明细
贷款帐务查询由客户服务代表协助为您服务
定期存款余额查询 自助查询您的定期存款相关帐务信息
存款利率查询 自助查询各币种活期存款及定期存款各期利率
电话银行密码变更 自助进行电话银行密码变更修改
人工咨询服务 由客户服务代表提供业务咨询、帐务查询服务及受理客户投诉建议
(四)操作方式
您只要拨打我们的24小时客户服务热线800-820-8188或400-820-8188(个人业务 请按2),即可进行个人电话银行各项功能操作 (海外地区请拨:+86-21-20805818 个人业务请按2)。
您在使用各项自动语音服务功能时,请输入本行所提供您的专属6位数客户号码,及您自行所设定的6位数电话银行密码进行帐务查询。
(五)操作指南
(六)注意事项
为保证您账户信息安全,电话银行密码连续输入错误次数达五次时,我行将终止电话银行密码的效力。如欲恢复使用,请您携带本人有效身份证明文件亲临网点重新办理。
如果您忘了电话银行密码,请您携带本人有效身份证明文件亲临我行网点重新办理。
若您发觉电话银行密码已泄漏或被盗窃时,应立即拨打24小时客户服务热线办理暂停电话银行密码功能,并于五个自然日内,携带本人有效身份证明文件亲临网点进行书面正式挂失手续,若超过五个自然日未办理,原电话银行密码将恢复为正常使用状态。
(七)安全提示
请妥善保管您的电话银行密码,并经常不定时变更密码。
不要设置过于简单容易被破解的密码(如:6个「1」、连续数字「123456」等),也不要设置与自己个人数据密切相关的密码(如:身份证件号码、生日、电话等)。
在公共场所使用电话银行自动语音服务功能时,应注意您的账号及密码安全,以免被他人窃取。
用手机或具有存储和显示输入号码功能的电话完成自动语音服务后,应立即清除所输入的密码和账号等信息。