個人電話銀行
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任何時間、任何地點輕鬆方便的操作
(一)服務特色

‧提供您7×24小時全天候服務
‧只要一通電話,您可以透過自動語音服務系統或客戶服務代表查詢您的帳務資訊
‧使用簡單,操作便捷
‧提供800市話撥打免付費服務專線

(二)申請方式
‧本功能服務適用於已在我行開戶「個人業務」之個人客戶
‧您只要攜帶本人有效身份證明文件親臨我們的網點辦理即可
(三)功能介紹
功能名稱 功能說明





活期存款餘額查詢 自助查詢您的活期存款帳戶餘額
帳戶交易明細及
貸款帳務查詢
自助查詢您的帳戶當日及近兩個月歷史交易明細
貸款帳務查詢由客戶服務代表協助為您服務
定期存款餘額查詢 自助查詢您的定期存款相關帳務資訊
存款利率查詢 自助查詢各幣種活期存款及定期存款各期利率
電話銀行密碼變更 自助進行電話銀行密碼變更修改
人工咨詢服務 由客戶服務代表提供業務咨詢、帳務查詢服務及受理客戶投訴建議
(四)操作方式
您只要撥打我們的24小時客戶服務熱線800-820-8188或400-820-8188(個人業務 請按2),即可進行個人電話銀行各項功能操作 (海外地區請撥:+86-21-20805818  個人業務請按2)。
您在使用各項自動語音服務功能時,請輸入本行所提供您的專屬6位數客戶號碼,及您自行所設定的6位數電話銀行密碼進行帳務查詢。
(五)操作指南
(六)注意事項
為保證您帳戶資訊安全,電話銀行密碼連續輸入錯誤次數達五次時,我行將終止電話銀行密碼的效力。如欲恢復使用,請您攜帶本人有效身份證明文件親臨網點重新辦理。
如果您忘了電話銀行密碼,請您攜帶本人有效身份證明文件親臨我行網點重新辦理。
若您發覺電話銀行密碼已洩漏或被盜竊時,應立即撥打24小時客戶服務熱線辦理暫停電話銀行密碼功能,並於五個自然日內,攜帶本人有效身份證明文件親臨網點進行書面正式掛失手續,若超過五個自然日未辦理,原電話銀行密碼將恢復為正常使用狀態。
(七)安全提示
請妥善保管您的電話銀行密碼,並經常不定時變更密碼。
不要設置過於簡單容易被破解的密碼(如:6個「1」、連續數字「123456」等),也不要設置與自己個人資料密切相關的密碼(如:身份證件號碼、生日、電話等)。
在公共場所使用電話銀行自動語音服務功能時,應注意您的帳號及密碼安全,以免被他人竊取。
用手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話完成自動語音服務後,應立即清除所輸入的密碼和帳號等資訊。